Pleinement issu du mouvement mutualiste, notre magasin a toujours eu ce que je pourrai appeler: « la fibre mutualiste ». Ce qui veut dire, tout d’abord, en plus du système de la mutuelle en lui-même, de privilégier l’accueil, l’écoute et conseiller au mieux la personne pour lui procurer un équipement de qualité, à budget adapté et maitrisé.

Mais ça signifie également, en ce qui concerne la gestion de l’équipe, qu’il n’y a pas de pression du staff. On a des objectifs commerciaux, oui, mais on privilégie surtout la recherche du bien-être individuel au sein de l’équipe en place.

Qu’est-ce que ça peut vous apporter ou à contrario quels sont les inconvénients que ça implique ?

En terme d’inconvénients, on a parfois l’impression que les gens ont l’image d’un centre optique mutualiste un peu désuet, un peu comme les anciens dispensaires. Le public ne sait pas forcément que le magasin est ouvert à tous. Nous sommes une enseigne pleinement intégrée au marché, nous proposons des produits qui n’ont rien à envier aux autres opticiens. C’est notre fonctionnement, notre approche qui nous différencie.

Justement, comment assumer une démarche mutualiste dans un univers très concurrentiel ?

Nous sommes effectivement soumis à des règles concurrentielles au même titre que les autres opticiens. Mais nous parvenons à marquer notre différence en mettant l’accent sur certaines choses: soigner l’accueil, le conseil, la qualité d’écoute…

En quoi votre entreprise s’inscrit dans une logique de développement local ?

Eh bien, en plus de notre activité d’opticien à proprement parler, nous sommes impliqués dans différentes actions de prévention en partenariat avec des sociétés mutualistes et d’autres acteurs. Par exemple, nous participons à des opérations de dépistage visuel avec la prévention routière, ou encore nous effectuons des examens de la vue pour les saisonniers ou les personnes âgées (avec la Carsat).

Reportage réalisé par Jean-Joël Fraizy en février 2015.